下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理,说法错误的是( )。A.明确赔偿标准和金额 B.健全客户投诉处理机制 C.制定投诉处理工作流程 D.定期汇总分析投诉反

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理,说法错误的是( )。
选项 A.明确赔偿标准和金额 B.健全客户投诉处理机制 C.制定投诉处理工作流程 D.定期汇总分析投诉反映事项
答案 A
解析 商业银行内部控制措施中的投诉处理包括:建立健全客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。

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